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La empresa procederá a realizar los cambios y aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los términos de la ley y los siguientes parámetros:
• El incumplimiento de la garantía del producto.
• El producto no corresponde al que se solicitó en el sitio.
• El producto está averiado.

El usuario podrá solicitar el cambio o devolución del producto a través del correo servicioalcliente@firplak.com, o a través del link de contacto que está en el sitio.

La empresa procederá a realizar los retractos de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas, o de acuerdo con los términos de ley y/o estatuto del consumidor. El usuario deberá devolver el producto a la empresa en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo de la devolución o cambio del producto ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual será considerado como un saldo a favor del cliente, la empresa asumirá el valor del transporte de la recolección del producto, o siendo el caso de cambio, el valor del nuevo envío. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato y pago del mismo.

Caso de devolución con penalidad
En caso de que el usuario no esté satisfecho con el producto, la empresa se rige bajo lo establecido en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, permitiendo al consumidor dentro de un plazo de 5 días hábiles hacer la devolución de los productos no deseados, para el caso de productos con opciones de personalización dentro del proceso de venta como: bañeras de hidromasaje y lavamanos con muebles seleccionables, la empresa penaliza la devolución de estos productos por un monto de 15% del valor facturado y la totalidad de los fletes relacionados con la orden de compra.